Política de devoluciones

Política de devoluciones

En Vibehaus queremos que estés 100 % contenta con tu compra. Si algo no va bien, te lo ponemos fácil.

1. Derecho legal de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificarlo.

Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

La ley prevé que no procede el desistimiento sobre productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto afecta a productos cosméticos abiertos. Si el tarro de parches está cerrado y precintado, puedes devolverlo. Si lo has abierto, no podemos aceptar la devolución salvo en caso de defecto.

2. Garantía comercial de satisfacción (30 días)

Además del derecho legal, ofrecemos una garantía comercial de 30 días: si el producto te llega cerrado y precintado y decides no usarlo, puedes devolverlo en ese plazo aunque hayan pasado los 14 días legales.

3. Producto defectuoso o erróneo

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años. En este caso los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Escríbenos a hello@vibehaus.store en cuanto detectes el problema, adjuntando fotos si es posible.

4. Cómo iniciar una devolución

1. Envía un email a customer-support@vibehaus.store indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto/s a devolver.
   • Motivo de la devolución.
2. Te responderemos en menos de 24 h laborables con instrucciones y la dirección de devolución.
3. Empaqueta el producto en su embalaje original, sin abrir ni usar (salvo caso de defecto).
4. Envíalo por el servicio que prefieras. Te recomendamos uno con seguimiento.
5. Una vez recibido y comprobado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.

5. Estado del producto

Para que aceptemos la devolución por desistimiento o garantía de satisfacción, el producto debe estar:

• En su embalaje original.
• Sin abrir, sin desprecintar, sin usar.
• Con todos los accesorios incluidos.

Si el producto vuelve con signos de uso o sin precinto, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional al deterioro, conforme al art. 108 TRLGDCU.

6. Gastos de devolución

• Desistimiento o garantía de satisfacción: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del Cliente.
• Producto defectuoso, dañado o erróneo: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Te facilitaremos una etiqueta prepagada o reembolsaremos el coste tras presentación del recibo.

7. Reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Si has elegido un método de envío más caro que el estándar, solo reembolsamos el coste del envío estándar (art. 107 TRLGDCU).

8. Cambios

No realizamos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el primero y haz un nuevo pedido. Así es más rápido y limpio.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: customer-support@vibehaus.store

Última actualización: 18 de mayo de 2026